Pourquoi cette question: comment retenez-vous vos visiteurs?
Voilà la réponse.
Hier matin, je décidai d’aller m’acheter un paquet de cigarettes (Je vous avouerai que je n’ai pas à marcher trop loin, j’habite juste au dessus d’un bureau de tabac), et cela m’a amené à une petite réflexion.
Habituellement, je n’aime pas y aller. Si je suis hors de chez moi ou que j’ai prévu de sortir, je préfère aller ailleurs.
Pourquoi me direz-vous ?
C’est un petit tabac de quartier, avec un vieux lino par terre, des étagères branlantes pour les magazines, des bouteilles de vin avec bouchons en plastique (et oui, ça existe encore), toutes les peintures à refaire, avec une forte odeur d’humidité, et j’en oublie certainement.
Bref, pas très accueillant comme commerce. Il devrait s’y prendre autrement pour retenir ses clients.
En plus, lorsqu’il a repris ce commerce qui était ouvert de 07h00 du matin à 20h00 le soir en journée continu, il a changé les horaires d’ouverture pour ouvrir de 07h00 à 13h00, et de 16h00 à 20h00 (officiellement, parce que très souvent, à 19h30, le rideau métallique est déjà fermé).
Et bien évidemment, il n’a prévenu personne de ce brusque changement d’horaires.
Les seuls travaux qu’il a jugé important de faire à ce moment là, rajouter un gros rideau métallique anti-effraction.
Que c’est il passé ensuite ?
Et bien le flux de clients a diminué petit à petit. Les personnes qui venaient en début d’après-midi se cassaient le nez sur la porte et ont fini par déserter complètement. Idem pour les personnes qui venaient le soir juste avant la fermeture.
Le résultat, au bout de quelques mois, c’est que ce buraliste avait de moins en moins de clients. Il a donc commandé moins de cigarettes. Ce qui a engendré un problème de plus. Régulièrement, il n’avait pas la marque de cigarettes que vous cherchiez.
Cela fait une dizaine d’années qu’il a repris ce commerce, et je suis certain qu’il ne gagne quasiment rien avec. Pour preuve, il n’est jamais parti en vacances jusqu’à ….
Hier.
Encore une erreur de plus à son actif. Partir en vacances sans prévenir ses clients.
Pas d’affiche rien. Pas de date de réouverture. Le néant.
Quel rapport avec le marketing sur internet ? TOUT.
Votre site ou blog est votre magasin.
Le design est votre agencement.
Le contenu est votre vitrine.
Si votre site ou blog a un design médiocre, c’est déjà une première mauvaise impression. Vous devez soigner votre design. Vous différenciez de la concurrence. Vous rendre unique. Vos visiteurs apprécieront et vous les verrez revenir.
Si le contenu reste figé et n’est pas sans cesse renouvelé, c’est une deuxième mauvaise impression.
Ajoutez régulièrement de quoi nourrir abondamment vos visiteurs. Pourquoi reviendraient-ils s’ils n’ont rien de nouveau à consulter ?
Ne pas répondre aux commentaires, troisième mauvaise impression. Il n’y a rien de plus frustrant que de parler tout seul, ou de poser une question et ne jamais voir venir la réponse.
Répondez aux commentaires et rendez votre site dynamique. C’est le meilleur moyen de satisfaire vos visiteurs.
Ne laissez pas aux internautes la chance d’avoir une mauvaise impression. Vous risquez de les perdre définitivement, comme notre ami le buraliste.
Qu’auriez-vous fait à la place de notre ami buraliste ?
Cela vous a t-il donner de nouvelles idées pour retenir vos visiteurs ?
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